Trois chemins pour récupérer une facture
Vos factures RentaImmo sont émises par Lemon Squeezy, notre prestataire de paiement (mention Lemon Squeezy SARL visible sur la facture aux côtés de RentaImmo). Trois moyens existent pour les récupérer.
Chemin 1 : depuis votre tableau de bord RentaImmo
Le plus simple. Connectez-vous à RentaImmo, allez dans Paramètres > Facturation > Historique des factures. La liste affiche toutes vos factures avec, à droite de chaque ligne, un bouton de téléchargement (icône flèche vers le bas). Cliquez : le PDF s'ouvre dans un nouvel onglet.
C'est la méthode recommandée car les factures restent disponibles indéfiniment dans votre compte.
Chemin 2 : l'email de confirmation
À chaque paiement (souscription initiale, renouvellement, upgrade), vous recevez un email automatique de Lemon Squeezy : Your RentaImmo subscription was renewed ou Receipt for your RentaImmo subscription.
Cet email contient :
- Le récapitulatif du paiement (montant, plan, date).
- Un lien direct vers le PDF de la facture (Download invoice ou View receipt).
Le lien reste valide indéfiniment tant que votre compte Lemon Squeezy existe. Cherchez dans votre boîte mail RentaImmo Lemon Squeezy pour retrouver l'email correspondant à la facture cherchée.
Chemin 3 : le portail Lemon Squeezy
Lemon Squeezy fournit un portail client dédié (différent de votre compte RentaImmo). Pour y accéder :
- Allez sur app.lemonsqueezy.com/my-orders.
- Saisissez l'email avec lequel vous avez souscrit à RentaImmo.
- Lemon Squeezy vous envoie un magic link par email.
- Cliquez sur le lien : vous accédez à toutes vos commandes RentaImmo.
Vous pouvez y :
- Télécharger les factures.
- Mettre à jour votre méthode de paiement.
- Annuler votre abonnement.
- Voir l'historique complet des paiements.
C'est utile si vous avez perdu l'accès à votre compte RentaImmo (mot de passe oublié, compte suspendu) mais que vous avez besoin d'une facture pour votre comptabilité.
La facture n'arrive pas
Causes possibles :
- Vérifiez les spams : les emails Lemon Squeezy passent parfois en spam (expéditeur noreply@lemonsqueezy.com).
- Adresse email obsolète : si vous avez changé d'email dans RentaImmo après la souscription, Lemon Squeezy continue d'envoyer les factures à l'ancien email. Mettez à jour l'email aussi côté Lemon Squeezy via le portail client.
- Filtres anti-spam stricts : ajoutez noreply@lemonsqueezy.com à vos contacts.
- Délai : l'email est envoyé 5 à 10 minutes après le paiement. Si rien après 1 heure, vérifiez le portail Lemon Squeezy.
La facture est incorrecte
Si une facture comporte une erreur (montant, raison sociale, TVA), ne la modifiez pas vous-même. Contactez support@renta-immo.fr avec le numéro de facture et le détail de l'erreur. Nous émettons un avoir pour annuler la facture erronée et générons une facture correcte. C'est l'unique procédure conforme à la législation française.
Les coordonnées de facturation (votre raison sociale, SIRET, adresse) sont à mettre à jour dans Paramètres > Facturation > Coordonnées avant le prochain paiement, pour éviter ces corrections rétroactives.
Conserver les factures
Pour les professionnels, l'obligation légale française est de conserver les factures 10 ans (article L123-22 du Code de commerce). Téléchargez chaque facture immédiatement après réception et stockez-les dans votre dossier comptable. RentaImmo conserve aussi vos factures 10 ans dans votre compte, mais une sauvegarde locale est toujours recommandée en cas de cessation de service.